ارس فایل » كاربرد ايزو 9000 در صنعت خدمات
عمر آنقدر کوتاه است که نمی‌ارزد آدم حقیر و کوچک بماند. (دیزرائیلی)
ضمانت بازگشت
فایل های تست شده
پرداخت آنلاین
تضمین کیفیت
دانلود فوری

قیمت فایل : 5900 تومان

نوع فایل : تحقیق تعداد صفحات : 47 حجم فایل (مگابایت) : 0.1 فرمت فایل : ورد فایل های موجود : word نرم افزارهای مورد نیاز : microsoft office
<span itemprop="name">كاربرد ايزو ۹۰۰۰ در صنعت خدمات</span>

 كاربرد ايزو ۹۰۰۰ در صنعت خدمات

 

تحقیق  كاربرد ايزو ۹۰۰۰ در صنعت خدمات

 

در اولين نگاه ممكن است به نظر آيد كه مجموعه هاي ايزو ۹۰۰۰ تنها براي صنايع سخت افزاري ايجاد شده است امااين مطلب صحت ندارد همه سازمانها نيازمند سيستم هاي مديريت كيفيت هستند تفاوتي نميكند كه آيا خروجي يك سازمان سهام بورس يا سوزن خياطي باشد آيا صورت حسابها را تنظيم مي كند يا عروسك توليد مي كند آيا سازمان تفريحات است يا هواپيما مي سازد همه ي اين سازمانها به يك سيستم مديريت كيفيت موثر نيازمند هستند و مي توان ايزو ۹۰۰۰ را در مورد آنها قابل اعمال نمود ايزو ۹۰۰۰ به طور موثر به عمليات يك سازمان كوچك حمل بار    درآمريكاي شمالي (۱۲ نفره.در شهرهاكتزتون .انيوجرسي ) و به بنيادهاي مشاوره اي بزرگي نظير ارنست و يونگ اعمال شده است در مورداستانداردهاي سيستم كيفيت ايزو ۹۰۰۰ هيچ مورد سخت گيرانه اي براي مستثني كردن صنعت خدمات وجود ندارد اساسا ايزو ۹۰۰۰ مي خواهد يك سازمان از صحيح بودن كارهايي كه انجام مي دهد مطمئن باشد و سپس آنچه را كه مستند كرده انجام  ميدهد.

در آمريكاي شمالي تب ايزو ۹۰۰۰ به اكثر سازمانها سرايت نموده است هر روزه تعداد سازمانهايي كه براي ثبت شدن اقدام مي كنند بيشتر مي شود ما اخيرا در همايش كيفيت سالانه ي جامع ي آمريكايي كنترل كيفيت شركت كرديم و از اين امر شگفت زده شديم كه در مقايسه با دو سال پيش كه در آن حكمراني مطلق مي گردد از هر سه غرفه در نمايشگاه دو غرفه  به تبليغ محصولات و خدمات ايزو ۹۰۰۰ اختصاص يافته بود در سرتاسر آمريكاي شمالي صنعت عظيم و جديدي در حاشيه ويژگي هاي مورد نظر ايزو ۹۰۰۰ ايجاد گرديده است كه با صنعت مميزي اظهار نامه هاي سازمان ها رقابت مي كند صنعت خودرو توسط سه كمپاني بزرگ خودرو سازي فورد . جنرال موتورز و كرايسلر نيز به نوبه ي خودكار بزرگي را آغاز نموده و نسخه ي جديد و محصولي از ايزو ۹۰۰۰ را ايجاد نموده است . بر پايه ويژگي هاي ايزو ۹۰۰۱ بنا شده و مشخصات ديگري به آن مي افزايد كه نيازمنديهاي  صنعت خودرو و مخصوص سه كمپاني بزرگ را پوشش مي دهد اولين سند سپتامبر ۱۹۹۴ منتشر شد و ديگران هستند تلاش مي كنند تا آ،چه را كه اظهار نامه ي انطباق تامين كننده مي نامند جاري نمايد هدف از انجام اين كار كاهش ميزان كار انجام شده توسط گواهي دهنده هاي در شركت هاي بزرگ با اتكاي خيلي بيشتري بر روي فرايند مميزي داخلي مي باشد .

 

فهرست مطالب

 

كاربرد ايزو ۹۰۰۰ در صنعت خدمات: ۱

ايزو ۳-۹۰۰۰ :     ۲

ايزو ۲-۹۰۰۴ :     ۲

اتحاديه اروپا (   EU  ):        ۴

آمريكاي شمالي      ۵

آسيا :      ۶

مروري بر نگرش جهاني :    ۶

بزرگترين مشكل ايزو ۹۰۰۰ :           ۶

صنعت خودرو ايزو ۹۰۰۰ را بهبود مي بخشد :  ۷

گام اول : به علائم هشدار دهنده گوش فرا دهيد    ۹

گام دوم :در مورد نياز احتمالي به بهبود سيستم مديريت      ۱۳

مديريت كيفيت با مدير عمليات گفتگو كنيد          ۱۳

گام سوم :يك گروه ارزيابي تشكيل دهيد ۱۴

گام چهارم :  گروه ارزيابي را آموزش دهيد         ۱۵

گام پنجم :   انجام ارزيابي     ۱۶

پيشنهاد هاي گروه ارزيابي    ۲۲

برنامه ي زماني پيشنهادي     ۲۲

گام نهم : نصب يك مدير پروژه(رييس گروه سيستم كيفيت)  ۲۳

نتيجه :    ۲۳

گام اول :  تشكيل گروه سيستم كيفيت    ۲۶

گام دوم :   گروه سيستم كيفيت را آموزش دهيد    ۲۷

گام سوم : مشخص نمودن  سيستم و  پشتيباني اي كه گروه سيستمكيفيت از آن استفاده خواهد كرد    ۲۸

گام چهارم :   شكل و ساختار مستندات را تعريف نماييد      ۲۹

گام پنجم :   نمودار جعبه اي فرايندهاي كيفي اساسي          ۲۹

گام ششم :  تعريف صاحبان فرايند براي هر فرايند اساسي    ۳۰

انتخاب صاحبان فرايند         ۳۱

معيارهاي انتخاب صاحبان فرايند :       ۳۳

قدرت اقدام در مورد فرايند :  ۳۴

توانايي رهبري :    ۳۵

آگاهي نسبت به فرايند :        ۳۵

گام هفتم :   فهرستي از نظام نامه ي كيفي و مستندات رويه اي :       ۳۶

گام هشتم :  مشخص نمودن گروههاي فرعي :     ۳۷

گام نهم :  تهيه و اجراي يك طرح ارتباطي :       ۳۷

گام دهم :   تهيه ي طرحهاي آموزشي براي پشتيباني سيستم مديريت كيفيت :    ۳۷

گام يازدهم : آماده سازي و اجراي يك طرح مديريت تغيير سازماني :  ۳۸

گام دوازدهم :  يك پرونده ي پروژه و سيستم رديابي ايجاد كنيد :        ۳۸

گام سيزدهم :   مشخص كنيد چه كسي مميزي داخلي را انجام ميدهد :  ۳۹

قیمت فایل : 5900 تومان

دسته بندی : تاريخ : ۱۵ شهریور ۱۳۹۶ به اشتراک بگذارید :